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Integración con ACT!
• Posibilidad de agregar cualquier campo de ACT!, incluso los personalizados, dentro del area clientes de uX!.
• Busqueda de contactos desde UX! sobre la base de datos de ACT! por los campos que usted configure.
• Solapa adicional "uX" en ACT! desde la cual se pueden observar todos los tickets tanto abiertos como cerrados que posee el cliente.
• Posibilidad de consultar los tickets desde ACT! haciendo doble click sobre el ticket seleccionado.
• Posibilidad de ejecutar uX!, si el usuario tiene permisos, desde ACT! haciendo doble click sobre el ticket seleccionado.
Altamente Configurable
• Posibilidad de agregar distintas vistas personalizadas de detalles por cada producto, las cuales cambian en la solapa detalles al seleccionar el producto.
• Posibilidad de agregar solapas para expandir la cantidad de datos que deseamos recolectar al abrir un incidente.
• Posibilidad de personalizar los tipos de actividades.
• Posibilidad de personalizar los tipos de resultado.
• Posibilidad de personalizar los medios por los cuales se reciben los incidentes.
• Posibilidad de personalizar los reportes.
• Posibilidad de personalizar plantillas para enviar por mail cuando se abre un ticket, cuando se cierra, o cuando se vence.
• Posibilidad de segmentar los requerimientos.
Automatice el Help Desk
• Asignele grupos de actividades, requeridas o no, a las soluciones de los incidentes de sus clientes.
• Asignele, si desea, una duración a cada actividad.
• Las actividades se agendarán automáticamente a los usuarios dependiendo el horario de trabajo de estos.
• Escale los tickets al producirse su vencimiento.
• Sepa cuanto tiempo se trabajó en cada ticket o con cada cliente.
• Brinde soluciones en tiempo record utilizando la base de conocimiento de uX!
• Configure procedimientos para que los usuarios puedan guiar al cliente via telefónica en la resolución de problemas.
• Adjunte documentos, planillas, fotografías relacionadas con el incidente.
• Trabaje mucho más rápido agrupando los tickets por cliente, problemas, usuarios, fechas y mucho más.
• Lleve un historial de las actividades que se realizaron, y de las veces que se cerró o abrió un ticket.
• Lleve un recuento de la cantidad de llamadas que se recibieron de un cliente por un incidente en particular.
• Realice busquedas avanzadas en la base de conocimiento.
• Agregue actividades independientes a la solución en el ticket para brindar un mejor servicio a su cliente.
• Ponga actividades en seguimiento.
• Complete actividades desde la lista de actividades y cierre automáticamente el ticket al realizar la última actividad.
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